DESCRIZIONE
Quando si fornisce il servizio di assistenza clienti per telefono, senza interazione diretta, può essere difficile stabilire la giusta relazione. Esistono molte tecniche che possono contribuire a fornire in modo costante la migliore assistenza clienti telefonica. In questo corso, si apprenderanno alcune indicazioni di base sulle regole comportamentali per rispondere, gestire e concludere le chiamate all’assistenza clienti. Si apprenderà inoltre come fare una buona impressione ascoltando, utilizzando domande per ottenere ulteriori informazioni, prestando attenzione al tono ed entrando in empatia con il cliente. Infine si apprenderà come rispecchiare o adeguarsi allo stile del cliente.
DESTINAZIONE
Chiunque desideri sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.
Fornire assistenza clienti telefonica
€79.00 IVA incl.
Durata del corso
0.5h
Crediti Professionali
0
Attivazione Corso
entro 48h dall'ordine
Crediti universitari
0
Pagamenti Sicuri
con crittografia SSL
Crediti Medicina
0
Durata del corso
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Crediti universitari
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Il corso, sarà attivato entro le 48h successive all’acquisto
DOMANTE FREQUENTI
Non riesco ad accedere al corso, cosa devo fare?
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Quanto tempo ho per completare il corso?
6 mesi dalla data di attivazione.
Quando riceverò l’attestato?
Entro qualche giorno dal termine del corso.
Posso fruire del corso a più riprese?
La funzione segnalibro permette di riprendere il corso dal punto in cui è stato interrotto.
Non ho un computer, come posso seguire il corso?
I nostri corsi sono usufruibili anche da telefono e tablet.
Cosa succede se non supero il test di verifica intermedio o finale?
Il sistema se non si è raggiunto l’80% di risposte esatte, inviterà l’utente a ripetere il test fino al raggiungimento del punteggio minimo richiesto.
I vostri corsi sono certificati?
Tutti i corsi prevedono un attestato di frequenza. I corsi obbligatori della categoria sicurezza e haccp sono certificati e permessi secondo la normativa vigente.
