DESCRIZIONE

Quando si fornisce il servizio di assistenza clienti per telefono, senza interazione diretta, può essere difficile stabilire la giusta relazione. Esistono molte tecniche che possono contribuire a fornire in modo costante la migliore assistenza clienti telefonica. In questo corso, si apprenderanno alcune indicazioni di base sulle regole comportamentali per rispondere, gestire e concludere le chiamate all’assistenza clienti. Si apprenderà inoltre come fare una buona impressione ascoltando, utilizzando domande per ottenere ulteriori informazioni, prestando attenzione al tono ed entrando in empatia con il cliente. Infine si apprenderà come rispecchiare o adeguarsi allo stile del cliente.

DESTINAZIONE
Chiunque desideri sviluppare o aggiornare le proprie competenze relative all’assistenza clienti.

Fornire assistenza clienti telefonica

80.00

Durata del corso

50 minuti

Attivazione Corso

entro 48h dall'ordine

Crediti Professionali

0

Pagamenti Sicuri

con crittografia SSL

Tutti i prezzi sono con IVA inclusa
Il corso, sarà attivato entro le 48h successive all’acquisto

DOMANTE FREQUENTI

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Quanto tempo ho per completare il corso?
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Entro qualche giorno dal termine del corso.
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La funzione segnalibro permette di riprendere il corso dal punto in cui è stato interrotto.
Cosa succede se non supero il test di verifica intermedio o finale?
Il sistema se non si è raggiunto l’80% di risposte esatte, inviterà l’utente a ripetere il test fino al raggiungimento del punteggio minimo richiesto.
I vostri corsi sono validi secondo la normativa vigente?
Sì, i nostri corsi sono previsti e permessi secondo l’accordo stato regioni n°128 del 7/7/2016.
SKU 0SSK545 CATEGORIA
Lingua del corso
Italiano
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